ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
С ПРИМЕНЕНИЕМ ТЕЛЕМЕДИЦИНСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ

 

1. ТЕРМИНЫ И ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 

1.1. Для целей настоящего документа используются следующие термины и их определения:

telemed.103.by – телемедицинская информационная система, порядок и условия оказания медицинской помощи с применением которой регулируются настоящим документом;

Аутентификация – процедура проверки подлинности данных, предоставленных пользователем во время прохождения процедуры идентификации.

Идентификация – процедура, в результате выполнения которой для субъекта идентификации выявляется его идентификатор, однозначно определяющий этого субъекта в телемедицинской информационной системе;

Медицинская помощь – комплекс медицинских услуг, направленных на сохранение, укрепление и восстановление здоровья пациента, изменение и поддержание эстетического вида пациента, включающий медицинскую профилактику, диагностику, лечение, медицинскую абилитацию, медицинскую реабилитацию и протезирование, осуществляемый медицинскими работниками;

Онлайн-консультация – дистанционный телекоммуникационный процесс оказания медицинской помощи посредством телемедицинской информационной системы;

Оператор – оператор телемедицинской информационной системы «telemed.103.by»;

Организация здравоохранения, оказывающая медицинскую помощь с применением онлайн-консультаций – организация здравоохранения, имеющая соответствующую лицензию на оказание медицинских услуг, выданную Министерством здравоохранения Республики Беларусь, в которой проходит непосредственное оказание врачами-специалистами медицинской помощи пациенту.

Пациент – физическое лицо, обратившееся за медицинской помощью, находящееся под медицинским наблюдением либо получающее медицинскую помощь;

Персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано;

Пользователь – любое физическое лицо, достигшее в соответствии с законодательством Республики Беларусь возраста полной дееспособности и использующее телемедицинские технологии, порядок и условия использования которых в целях оказания медицинской помощи регулируются настоящим документом (например, пациент и (или) субъект персональных данных);

Согласие – свободное, однозначное, информированное выражение воли субъекта персональных данных, посредством которого он/она разрешает сбор, обработку, использование и хранение персональных данных (ФИО, дата рождения, паспортные и иные данные);

Субъект персональных данных – физическое лицо, в отношении которого осуществляется обработка персональных данных.

1.2 В случаях, когда какой-либо из терминов, упоминающийся в рамках настоящего документа, им не определен, такой термин определяется в соответствии с применимым законодательством Республики Беларусь.

1.3 В случаях, когда какой-либо из терминов, упоминающийся в рамках настоящего документа и им определенный, определяется применимым законодательством Республики Беларусь в сфере здравоохранения и (или) защиты персональных данных иным образом, данный термин определяется в соответствии с применимым законодательством Республики Беларусь в сфере здравоохранения и (или) защиты персональных данных.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1 Организацией здравоохранения, оказывающей медицинскую помощь с применением онлайн-консультаций, является:

ООО «Экомедсервис-Медицинский центр»
220007, г. Минск, ул. Толстого, д. 32-1Н
УНН 101482639
тел./факс (017) 271 08 88
E-mail: info@ems.by
сайт: www.ems.by,
далее – «Медицинский центр»

2.2 Оператором телемедицинской информационной системы «telemed.103.by» является следующее юридическое лицо:

Общество с ограниченной ответственностью «Артокс Лаб»
УНП 191700409
ул. Толбухина, дом 2, этаж 5, офис 21
E-mail: office@artox.com
сайт: www.103.by

2.3 Оператор осуществляет администрирование, техническую и пользовательскую поддержку телемедицинской информационной системы «telemed.103.by» (далее – telemed.103.by).
Оператор не является медицинской организацией и (или) поставщиком медицинских услуг.

2.4 Медицинская помощь, оказываемая посредством «telemed.103.by», носит возмездный характер. Стоимость оказания медицинской помощи определяется согласно прейскуранту Медицинского центра на день оплаты.

2.5 Оплата стоимости медицинской помощи, оказываемой посредством «telemed.103.by», производится при первичном обращении за медицинской помощью к врачу-специалисту Медицинского центра. В случае не осуществления предварительной оплаты онлайн-консультации она не может быть проведена.

2.6 Правила оплаты и возврата денежных средств устанавливаются Медицинским центром, могут быть изменены без предварительного уведомления пользователя.
Оплата онлайн-консультации осуществляется в форме предварительной оплаты путем внесения средств в кассу/ на расчётный счёт Медицинского центра.
Возврат денежных средств в случае отмены (непроведения) онлайн-консультации осуществляется на основании заявления в течение 5 дней при предъявлении документа удостоверяющего личность.

2.7 Режим оказания Медицинским центром медицинской помощи посредством «telemed.103.by» определяется в соответствии с графиком работы медицинского центра и консультантов (медицинских работников, оказывающих медицинскую помощь).

2.8 «telemed.103.by» в своей деятельности руководствуется требованиями законодательства Республики Беларусь в сфере защиты информации и защиты персональных данных.

2.9 Обработка персональных данных Пациента регулируются Политикой Медицинского центра в отношении обработки персональных данных.

3. ПОРЯДОК ДАЧИ И ОТЗЫВА СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1 Согласие на внесение и обработку персональных данных и информации, составляющей врачебную тайну, при формировании электронной медицинской карты пациента, информационных систем (ресурсов) оформляется в письменной форме при первичном посещении Медицинского центра.

Согласие пациента на внесение и обработку персональных данных и информации, составляющей врачебную тайну, при формировании электронной медицинской карты пациента, информационных систем (ресурсов) может быть дано:

  • 3.1.1 самим пациентом;
  • 3.1.2 законным представителем пациента, не достигшего 16 лет (за исключением случая вступления его в брак до достижения указанного возраста);
  • 3.1.3 опекуном/попечителем пациента в случае признания его недееспособным/ограниченно дееспособным.

Пациент вправе отозвать свое согласие на внесение и обработку персональных данных пациента, информации, составляющей врачебную тайну, при формировании электронной медицинской карты пациента, информационной системы, предоставив отзыв согласия по форме, предусмотренной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 07.06.2021 № 74 «О формах и порядке дачи и отзыва согласия на внесение и обработку персональных данных пациента». При отзыве согласия пациент должен указать следующую информацию: фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), дату рождения пациента, дату отзыва, подпись.

Медицинский центр рассматривает заявление на отзыв согласия в срок, не превышающий 15 (пятнадцати) календарных дней.

3.2 Дача согласия пациента на направление ему истории чата на адрес электронной почты по окончании онлайн-консультации осуществляется в электронной форме посредством проставления соответствующей отметки до начала использования телемедицинской информационной системы «telemed.103.by».

Согласие пациента на направление ему истории чата на адрес электронной почты по окончании онлайн-консультации может быть дано:

  • 3.2.1 самим пользователем;
  • 3.2.2 законным представителем пациента, не достигшего 16 лет (за исключением случая вступления его в брак до достижения указанного возраста);
  • 3.2.3 опекуном/попечителем пациента в случае признания его недееспособным/ограниченно дееспособным.

 

4. ПОРЯДОК ИДЕНТИФИКАЦИИ И АУТЕНТИФИКАЦИИ

4.1 Идентификация и аутентификация пользователя осуществляется с использованием программно-технических и функциональных возможностей телемедицинской информационной системы «telemed.103.by» без использования централизованной информационной системы здравоохранения.

4.2 В процессе идентификации пользователя Оператор использует персональные данные предоставленные самим пользователем, или Медицинским центром.

4.3 Медицинские работники Медицинского центра, оказывающие медицинскую помощь посредством «telemed.103.by», проводят дополнительную аутентификацию пользователя перед непосредственным началом оказания медицинской помощи.

4.4 Дополнительная аутентификация пользователя медицинскими работниками Медицинского центра осуществляется в рамках видеоконференции путем:

  • сравнения видеоизображения пользователя с фотографией пользователя из паспорта, иного документа удостоверяющего личность, находящегося у пользователя.
  • сверки ФИО пациента с данными медицинской информационной системы, используемой в Медицинском центре.

4.5 Медицинская помощь пользователю посредством «telemed.103.by» оказывается исключительно в случае успешной прохождения процедуры идентификации, аутентификации.

4.6 Медицинские работники Медицинского центра сохраняют за собой право отказать пользователю в оказании медицинской помощи посредством «telemed.103.by» в случае неуспешного прохождения процедуры дополнительной аутентификации.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

5.1 При оказании медицинской помощи с применением «telemed.103.by» лечащим врачом может осуществляться коррекция ранее назначенного лечения при условии установления им диагноза и назначения лечения на очном приеме (осмотре, консультации).

При оказании медицинской помощи с применением «telemed.103.by» предоставление медицинских услуг без предварительного установления диагноза и назначения лечения на очном приеме (осмотре, консультации) не допускается.

5.2 По результатам оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий лечащим врачом Медицинского центра:

  • 5.2.1 осуществляется соответствующая запись о корректировке и (или) пролонгации ранее назначенного лечения в медицинской документации пациента;
  • 5.2.1 назначаются необходимые дополнительные обследования;
  • 5.2.1 по требованию пациента, озвученному при оказании услуги, выдается медицинская справка о состоянии здоровья, или выписка из медицинских документов, или дополнительное медицинское заключение с подписью и печатью врача-специалиста.

Указанные документы выдаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность в следующие сроки:

  • медицинская справка о состоянии здоровья – 1 день после проведения медицинского осмотра (п. 7.6 Указа Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (далее – Указ));
  • выписка из медицинских документов – 5 дней со дня обращения (п. 7.9 Указа);
  • дополнительное медицинское заключение – в день предоставления медицинской услуги

5.3 В рамках персональных страниц консультантов (медицинских работников, оказывающих медицинскую помощь) в «telemed.103.by» указывается следующая информация:

  • фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется);
  • занимаемая должность в Медицинском центре;
  • стаж работы по специальности (лет);
  • сведения о квалификационной категории, ученой степени;
  • график работы;
  • фотография.

5.4 Для получения медицинской помощи с использованием «telemed.103.by» пользователь:

  • 5.4.1 согласовывает дату и время онлайн-консультации с Медицинским центром после очного приема (осмотра консультации) врача-специалиста;
  • 5.4.2 производит предварительную оплату онлайн-консультации путем внесения средств в кассу/ на расчётный счёт Медицинского центра;
  • 5.4.3 получает ссылку на онлайн-консультацию;
  • 5.4.4 до начала онлайн-консультации дает согласие на направление истории чата на адрес электронной почты по окончании онлайн-консультации;
  • 5.4.5 знакомится с иными юридическими документами, регулирующими оказание медицинской помощи посредством «telemed.103.by»;
  • 5.4.6 отправляет документы медицинскому работнику (в случае необходимости).

В рамках оказания медицинской помощи посредством «telemed.103.by» пользователь имеет возможность обмениваться  с врачом-специалистом:

— текстовыми  документами в следующих электронных форматах: .doc, .docx, .pdf,  .txt, .rtf, .html,  .odt, .xml, .xps.;
— графическими и текстовыми документами в следующих электронных форматах: .jpeg, .png, .gif, .pdf, .wmf, .emf, .bmp.

В случае необходимости передать медицинскому работнику файлы с другими типами расширений и (или) другими техническими характеристиками,  пользователю необходимо предварительно согласовать с медицинским работником возможность технического прочтения таких файлов в Медицинском центре. Размер загружаемых пользователем документов в рамках одного не должен превышать 150 МБ;

  • 5.4.7 в назначенную дату и время проходит дополнительную аутентификацию медицинским работником, оказывающим медицинскую помощь;
  • 5.4.8 получает медицинскую помощь;
  • 5.4.9 получает медицинское заключение и сопутствующие материалы (например, историю чата с медицинским работником) выбранным способом.

5.5 Документация, полученная по результатам дистанционного взаимодействия медицинского работника с пользователем, подлежит внесению в медицинскую карту пациента Медицинского центра.

5.6 Дата и время проведения онлайн-консультации могут быть изменены связи с возникновением независящих от Сторон обстоятельств, в случае отмены (непроведения) онлайн-консультации в случае временного отсутствия врача-специалиста по причине болезни, отпуска и др.;
отсутствия технических возможностей проведения онлайн-консультации.

Уведомление об этом пользователя осуществляется в течение 24 часов, как Медицинскому центру стало известно о таких обстоятельствах.

6. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

6.1 По результатам оказания пользователю медицинской помощи врачом-специалистом оформляется медицинское заключение с указанием фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется), даты рождения, пола, места жительства пациента, перенесенных пациентом заболеваний, дополнительных медицинских сведений, установленного диагноза и индивидуальных рекомендаций по медицинскому наблюдению, даты выдачи, а также фамилии, имени, отчества (если таковое имеется) врача-специалиста.

6.2 Медицинское заключение может быть получено пациентом или его/ее законным представителем как оффлайн (при личном посещении Медицинского центра), так и онлайн (путем получения на адрес электронной почты).

6.3 Медицинское заключение может быть получено пациентом лично (оффлайн) в Медицинском центре при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

6.4 Медицинское заключение может быть получено пользователем онлайн посредством направления на адрес электронной почты при условии дачи согласия Медицинскому центру на обработку своих персональных данных и информации, составляющей врачебную тайну, в целях направления на e-mail (адрес электронной почты).

6.5 Во избежание инцидентов информационной безопасности пользователи обязаны обеспечивать сохранность любых личных реквизитов доступа (логин, пароль и др.).